Дата публикации: 31.08.2022
Исследование по выявлению референтных групп проведено в плановом порядке на основании результатов анализа отзывов и предложений заказчиков, анализа анкет форм обратной связи размещенных на сайте филиала, анализа претензий и жалоб, полученных в установленном порядке, анализа статистики посещаемости сайта филиала.
В результате исследования выявлены следующие референтные группы:
- Органы государственной власти;
- Международные организации;
- Экспертное и научное сообщество;
- Бизнес-сообщество;
- Прямые потребители результатов предоставляемых услуг;
- Участники ГССО – ФОИВ, ГНМИ, организации, назначенные в структуру ГССО, производители и потребители СО;
- СМИ;
- Граждане;
- Пользователи социальных сетей.
На основании результатов исследования определены следующие каналы связи для информирования референтных групп:
- Официальная переписка по каналам почтовой связи и через электронную почту;
- Проведение медиакампаний на конференциях и тематических семинарах, относящихся к ведению той или иной референтной группы;
- Организация и проведение публичных обсуждений, круглых столов, пресс-конференций, брифингов и иных мероприятий по тематике деятельности референтной группы;
- Публикация информации в профильных СМИ (печатные издания, интернет-сайты) при принятии изменений в сфере деятельности референтной группы;
- Публикация новостей на официальном сайте;
- Размещение информации о деятельности филиала ФГУП «ВНИИМ им. Д.И.Менделеева» на официальном сайте.
Определены основные мероприятия для работы с референтными группами:
- Взаимодействие с представителями федеральных органов исполнительной власти;
- Размещение на сайте информации о деятельности филиала для заказчиков, граждан, пользователей социальных сетей;
- Взаимодействие с представителями международных организаций/участие в качестве представителей международных организаций;
- Участие директора филиала, ответственного лица не ниже заместителя директора филиала в публичных мероприятиях;
- Организация сбора и анализа общественного мнения о качестве и доступности услуг, удобству использования сайта;
- Взаимодействие с участниками Государственной службы стандартных образцов состава и свойств веществ и материалов (ГССО).