Дата публикации: 31.08.2022
Перечень основных референтных групп филиала ФГУП «ВНИИМ им. Д.И.Менделеева»
- Органы государственной власти;
- Международные организации;
- Экспертное и научное сообщество;
- Бизнес-сообщество;
- Прямые потребители результатов предоставляемых услуг;
- Участники ГССО – ФОИВ, ГНМИ, организации, назначенные в структуру ГССО, производители и потребители СО;
- СМИ;
- Граждане;
- Пользователи социальных сетей
Информация об оценке представителями референтных групп качества и эффективности осуществления организацией своей деятельности (отзывы и предложения)
Оценка эффективности осуществления деятельности филиала ФГУП «ВНИИМ им. Д.И.Менделеева» проводится на регулярной основе путем анализа отзывов и предложений заказчиков по результатам предоставления услуг, анализа анкет формы обратной связи размещенных в открытом доступе по ссылке, анализа претензий и жалоб, полученных в установленном порядке.
Оценка также включает в себя следующие вопросы:
- Информированность референтных групп
- Отношение заказчиков к деятельности организации
- Факторы, влияющие на удовлетворенность референтных групп
Информирование референтных групп о планах, процессах и результатах деятельности организации
Информирование референтных групп осуществляется по следующим каналам:
- Официальная переписка по каналам почтовой связи и через электронную почту;
- Проведение медиакампаний на конференциях и тематических семинарах, относящихся к ведению той или иной референтной группы;
- Организация и проведение публичных обсуждений, круглых столов, пресс-конференций, брифингов и иных мероприятий по тематике деятельности референтной группы;
- Публикация информации в профильных СМИ (печатные издания, интернет-сайты) при принятии изменений в сфере деятельности референтной группы;
- Публикация новостей на официальном сайте
- Размещение информации о деятельности филиала ФГУП «ВНИИМ им. Д.И.Менделеева» на официальном сайте
Результаты социологического, аналитического или иного исследования по выявлению референтных групп
Результаты проведенного аналитического исследования по выявлению референтных групп доступны по ссылке
План работы с референтными группами
План работы с референтными группами доступен по ссылке (pdf, 200kb)