Главная    |    Новости    |    История института    |    Структура института    |    Деятельность ФГУП УНИИМ
       E-mail: uniim@uniim.ru       

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ НА РЕШЕНИЯ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

 

1 При поступлении в ФГУП «УНИИМ» официально направленного в письменном виде заявления, выражающего неудовлетворённость результатами оказания услуг, руководство института проводит первичный анализ заявления с целью установления:

- является ли поступившее заявление апелляцией, жалобой (или претензией),

- сферы деятельности, к которой относится поступившая апелляция, жалоба (претензия), включая деятельность в области аккредитации ФГУП «УНИИМ».

2 В случае, если заявление заказчика относится к деятельности органа по сертификации ФГУП «УНИИМ» в области его аккредитации, она направляется руководством института в лаб.252 для регистрации, рассмотрения и решения вопроса о необходимости ее направления:

а) в комиссию по апелляциям для рассмотрения и принятия решения – в случае, если заявление классифицировано как апелляция

б) в орган по сертификации (лаб.265) для рассмотрения, разработки и проведения необходимых корректирующих мероприятий (при обоснованности выдвинутых претензий) - в случае, если заявление классифицировано как претензия.

3 Претензии заявителей, а также недостатки, выявленные внешними проверяющими организациями, подлежат анализу с целью установления их правомочности и устранения причин, их вызвавших. Отрицательный отзыв о результатах работ по подтверждению соответствия рассматривают как претензию, если он поступил в письменной форме.

Анализ поступившей претензии проводит исполнительный орган ОС.

Если претензия правомочна, то выводы по анализу претензии принимаются к сведению, и исполнительный орган ОС предпринимает следующие действия:

- прекращает работы, по которым поступила претензия, до установления и устранения причины;

-  проводит внутреннюю проверку деятельности персонала, относящейся к претензии;

- разрабатывает и проводит корректирующие действия по устранению выявленных недостатков согласно 15 настоящего Руководства;

- принимает (в случае необходимости) меры воздействия административного характера к непосредственным виновникам, предусмотренные разд.14 настоящего Руководства;

-   предоставляет отчет о проведенных мероприятиях исполнительному органу ОС;

- осуществляет подготовку к рассмотрению претензии и предпринятых действиях по ее устранению на секции НТС по качеству (при необходимости введения корректировки в документацию СМК);

- сообщает заказчику о принятии претензии и своих предложениях по разрешению претензии.

Если не достигнуто единое мнение о правомочности претензии, то проводят ее рассмотрение на Совете по качеству для принятия окончательного решения.

4 Если в результате рассмотрения претензии устанавливается ее необоснованность, исполнительный орган ОС и направляет заказчику мотивированный отказ в принятии претензии.

5 Учет предъявляемых претензий в лаборатории 265 ведет менеджер по качеству в журнале 265-016-003 с отметкой о принятых мерах и проведенных мероприятиях.

6 Результаты рассмотрения предъявленных претензий, информацию о предпринимаемых мерах и проводимых мероприятиях исполнительный орган ОС обязан провести в срок не более пяти рабочих дней с момента поступления претензии.

Ответ на претензию направляется подателю претензии в течение 10 рабочих дней.